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クレーム対処の基本中の基本から不可解なケースを回避するための自己管理の仕方まで、体験学習していただきます。 【２００８年１２月６日（土）開催】 『超クレーム対処セミナー ～苦情を克服する秘訣～』 |
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ＤＶＤ 自律訓練法のすすめ方 |
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●自律神経のバランスを回復！！● ストレスがたまると、自律神経の機能が乱れ、心身に色々な症状があらわれます。 自律訓練法は、自律神経のバランスを回復させる治療法として、心療内科や精神科などの医療現場でも活用されています。 |
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●手軽なリラクセーション法● ・心身の緊張を解くリラクセーション法として有効 ・疲労回復、ストレス解消、脳の活性化などに効果 ・時間、お金、道具いらずのセルフコントロール法 |
| 監修・指導 |
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桂 戴作 (かつら たいさく)
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◆目的と効果について |
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第一公式（重感練習１） |
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◆練習の流れ |
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第一公式（重感練習2） |
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◆環境について |
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◆消去動作 |
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◆効果を上げるコツ |
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■ＤＶＤ 自律訓練法のすすめ方
| 第27回 日本心療内科学会 学術講習会 心療内科の基礎と応用 ～明日からすぐに役立つ心療内科の実践～ 【主催】日本心療内科学会教育研修委員会 【後援】社団法人日本心身医学会 |
プログラム：平成２０年１０月１８日（土） ９：３０～１６：３０ |
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| 開催日 | 平成２０年１０月１８日（土） ９：３０～１６：３０ |
| 会 場 | 大阪 新梅田研修センター （大阪府大阪市福島区） |
| 参加費 | 登 録 医 8,000円（税込） 日本心身医学会医療心理士 8,000円（税込） 会 員 10,000円（税込） 一 般 12,000円（税込） |
| 昼 食 | ★各自でお願い致します。 |
| 申込方法 | ★こちらの用紙を印刷して、ＦＡＸにてお申込下さい。→申込用紙（PDFファイル） |
| 問合せ先 | 「第２７回日本心療内科学会学術講習会」事務局 株式会社チーム医療内 （電話受付は月～金曜の9：30～17：30に行なっています ※祝日は除く） 〒170-0005 東京都豊島区南大塚2-42-1 折原ビル TEL. 03-3945-0771 FAX. 03-3945-0355 |
| 入金期限 | 平成２０年１０月１０日（金） ご入金の確認をもって正式なお申込みの受付となります。 期日までに確認できない場合、取消となることがありますのでご注意下さい。 |
| 支払方法 | 当日会場では入金業務を行いませんので、下記の方法にて１０月１０日（金）までにご入金下さい。 １．郵便振替 【振替番号】 ００１６０－５－１３１５５ 【口座名】 株式会社チーム医療 ２．銀行振込 ●三菱東京ＵＦＪ銀行／大塚支店（店番171）／普通預金 【口座番号】 ０７０７９６０ 【口座名】 株式会社チーム医療 ●イーバンク銀行／ダンス支店（店番208） 【口座番号】 ７０２５５３８ 【口座名】 株式会社チーム医療 ●ジャパンネット銀行／本店営業部（店番001）／普通預金 【口座番号】 ７０９９４８４ 【口座名】 株式会社チーム医療 ※銀行振込手数料は各自ご負担下さい。 ３．現金書留 上記の問合せ先まで参加申込書を同封の上お送り下さい。 |
| 申込取消 | 欠席される場合は、必ずご連絡をお願いします。 ただし、ご入金済みの参加費は、ご返金できませんのでご了承下さい。 |
| お願い | セミナー会場での録音やデジタルカメラ・ビデオカメラなどでの撮影はお断りします。 |
■第27回 日本心療内科学会 学術講習会
第１７４２回チーム医療セミナー |
プログラム ２００８年１０月５日（日） 10：00～16：00 ※間に休憩をはさみます
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| 開催日 | ２００８年１０月５日（日） 10：00～16：00 | |
| 会 場 | 全国町村会館 ホールA （東京都千代田区永田町） 【指定席】 ※詳しい地図で見る | |
| 参加費 | 【予約前納制】 １名 18,900円 （資料代・消費税込） ★チーム医療ホームページからのお申し込みは15,750円（資料代・消費税込） ★臨床栄養実践塾会員、各都道府県栄養士会会員の方は 16,800円（資料代・消費税込） ★当日参加は 21,000円 （資料代・消費税込） 但し、お席がある場合に限り受付けます。 |
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| 昼 食 | ★会場付近に飲食店が少ないため、ご希望の方にお一人様1,155円（税込）でお弁当を用意します （引換券をお送りします）。 会場の規定により昼食のお持込みは禁止です。 ★当日はお弁当の販売を行いません。セミナーお申込みの際にお弁当の【要・不要】 を併せて お知らせ願います。（お弁当予約締切日：2008年9月29日） |
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| 申込方法 | ★各ページの 【カートに加える】 ボタンをクリックしてお申込みください。 お弁当が 【必要】 な方は併せてお知らせください。（お弁当予約締切日：2008年9月29日） ★受付順にお席を確保し、座席番号を明記した受講証と郵便振替用紙をお送りいたします。 |
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| 問合せ先 | 株式会社チーム医療 （電話受付は月～金曜の9：30～17：30に行なっています ※祝日は除く） 〒170-0005 東京都豊島区南大塚2-42-1 折原ビル TEL. 03-3945-0771 FAX. 03-3945-0355 |
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| 申込期限 | 10/3（金）17：30まで受付ます。 | |
| 支払方法 | 当日会場では入金業務を行いませんので、下記の方法にてお早めにご入金下さい。 １．郵便振替・お申込みいただいた後、受講証と共に手数料のかからない払込用紙をお送りします。 ２．銀行振込 ※銀行振込手数料は各自ご負担下さい。
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| 申込取消 | 欠席される場合は、必ずご連絡をお願いします。 ご入金後にキャンセルされる場合、２００８年９月２９日（月）までにご連絡をいただいた方には、 返金手数料1,050円（消費税込）を差し引き残金をご返金します。 |
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| お願い | ★セミナー会場での録音やデジタルカメラ・ビデオカメラなどでの撮影はお断りします。 ★セミナー会場には、温度調節が可能な服装でお越し下さい。 |
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| 【お申込時のご注意】 ★お弁当が 【必要】 な方は、併せてお知らせください。（締切日：2008年9月29日）  |
| 足立先生の 他のセミナー |
２００８年１１月２日（日）： 国際レベルからみた「経腸栄養法」の理解と実践法（第1712回） |
■実際の症例で検討する経腸栄養ケアプランと実践法（1742）
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ビデオ版で販売しておりました「新谷式コロノスコピー」「胸部X線写真の判読手順と異常の見つけ方」の2本がDVDになりました。 詳しくは、パッケージ写真をクリックしてご覧ください。 |
■臨床医学ロングセラービデオがDVDになりました
第１７２２回チーム医療セミナー 超クレーム対処セミナー ～苦情を克服する秘訣～ |
■ クレーム対応の基本を整理して、一つ上のスキルを身につける ■ 「クレームを下さる方は大切なお客様」。よく言われることですが、ではその方に「大切なお客様」になっていた だくためには？ そのための適切なクレーム対処法は？ となるとお困りの方も多いと思います。 そこでこのセミナーでは、まずクレーム対処の基本中の基本「傾聴」の原則の確認から、ＮＬＰのスキル 「ペ ーシング、バックトラック」を活用したクレーム対処法を体験学習していただきます。 さらに、難しいケースにも対応できる手法として、「ケアフロンテーション対話法」をご提案します。 |
■ 不可解なクレームに巻き込まれないために…… ■ 「傾聴」や「ケアフロンテーション対話法」によるクレーム対応でも、訴えの趣 旨・目的がつかめない、訴えが変わる、対話が回る、理不尽さを感じるなど、 どうしても理解できない不可解なクレームが寄せられることがあります。 このような不可解なケースに巻き込まれないためには、「お客様との対人 関係モデル」の理解と、「健康な対人関係を保つためのセルフケアの意識」 を高めること。そして「クレームに対する自分の反応のパターン」を点検する 必要があります。 本セミナーでは、不可解なケースを回避するための自己管理の仕方につ いても考えたいと思います。 |
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| プログラム：平成２０年１２月６日（土） 10：00～17：00 |
| オリエンテーション １．クレーム対応の基本 （１）クレーム対応の原則 ～感情解決と問題解決～ （２）クレーム対応のフロー ～傾聴とケアフロンテーション～ （３）クレーム対応に役立つ技法 ２．クレームへの対応と実習 （１）クレーム対応フロー：傾聴のコツ ワーク：クレーム体験を傾聴する（ペーシング、バックトラック） ロールプレイング：体験を再現して傾聴する （２）クレーム対応のフロー：ケアフロンテーション ケーススタディ：ケアフロンテーション対話法ロールプレイング ３．不可解なクレームへのリスク管理 （１）不可解なクレームにおける対人関係 （２）自分自身の反応のパターンに気づく （３）建設的なパターンを作る まとめ．建設的な対人関係を築くために ※間に休憩をはさみます |
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| 講 師 | 犬塚 尚美（いぬづかなおみ） （有）アリーナアドヴァンス代表取締役 ＡＡプロ講師養成スクール代表 梅本 和比己（うめもとかずひこ） （株）チーム医療代表取締役 サンタフェNLP/発達心理学協会認定トレーナー |
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| 開催日 | 平成２０年12月6日（土） 10:00~17:00 |
| 会 場 | きゅりあん ５Ｆ・第２講習室（東京都品川区） |
| 定 員 | ４０名限定です |
| 参加費 | 【予約前納制】 通常28,35０円 ↓ WEB価格 １名 26,250円 （資料代・消費税込） ★当日参加は 30,45０円（資料代・消費税込） 但し、お席がある場合に限り受付けます。 ★昼食は各自でお願い致します。 |
| 申込方法 | ★各ページの 【カートに加える】 ボタンをクリックしてお申込みください。 ★お申込みいただいた後に受講証と郵便振替用紙をお送りいたします。 ※座席は自由席です。 ★お申込はお席がある限り直前まで承ります。 |
| 問合せ先 | 株式会社チーム医療 （電話受付は月～金曜の9：30～17：30に行なっています ※祝日は除く） 〒170-0005 東京都豊島区南大塚2-42-1 折原ビル TEL. 03-3945-0771 FAX. 03-3945-0355 |
| 入金期限 | 平成２０年１１月１５日（土） ご入金の確認をもって正式なお申込みの受付となりますので、期日ま でに確認できない場合、取消となることがありますのでご注意下さい。 ※11月15日を過ぎてもお申込みは可能です。 請求書に記載されている期日までにご入金ください。 |
| 支払方法 | 当日会場では入金業務を行いませんので、下記の方法にて１１月１５日（土）までにご入金下さい。 １.郵便振替・お申込みいただいた後、受講証と共に手数料のかからない払込用紙をお送りします。 ２.銀行振込 ●三菱東京ＵＦＪ銀行／大塚支店（店番171）／普通預金 【口座番号】 ０７０７９６０ 【口座名】 株式会社チーム医療 ●イーバンク銀行／ダンス支店（店番208） 【口座番号】 ７０２５５３８ 【口座名】 株式会社チーム医療 ●ジャパンネット銀行／本店営業部（店番001）／普通預金 【口座番号】 ７０９９４８４ 【口座名】 株式会社チーム医療 ※銀行振込手数料は各自ご負担下さい。 |
| 申込取消 | 欠席される場合は、必ずご連絡をお願いします。 ご入金後にキャンセルされる場合、平成２０年１２月１日（月）までにご連絡をいただいた方には、 返金手数料1,050円（消費税込）を差し引き残金をご返金します。 |
| お願い | セミナー会場での録音やデジタルカメラ・ビデオカメラなどでの撮影はお断りします。 |
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■超クレーム対処セミナー（1722）
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DVD 胸部X線写真の判読手順と 異常の見つけ方 |
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| 講師紹介 |
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森 清志 （もり きよし） 栃木県立がんセンター呼吸器科部長
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このDVDは、既刊書籍『胸部Ｘ線写真の判読手順と異常の見つけ方』の中にある36題の演習問題の解答を、著者自身が解説するDVDです。 |
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書籍 胸部X線写真の判読手順と異常の見つけ方 |
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