傾聴とは相手を理解して支援すること

「相手の言いたいこと、伝えたいこと」を受容的・共感的態度で聴き、
相手を理解すること。

そして、相手が自分自身の考えを整理し、納得のいく結論や判断に到達するよう
支援すること。

周りの大切な人の話をしっかり聴くことで

• 心の癒しを与えるサポート的存在になれる
• 相手自身で考える事や気付きを促すことができる
• 相手の主体性・自主性を重んじることが出来る
• 相手の事を理解することで個人にあった助言・対応が出来る
• 相手が抱える問題が整理でき、解決に繋がる
• 良好な人間関係・信頼関係に繋がる

職場の変化によって「心の病が増加」

職業生活におけるストレス原因の１位は「人間関係の問題」です。

また、職場での「コミュニケーション」「助け合い」が減ることで「心の病が増加」する
という調査結果も出ています。

必要とされる聴く力

人間関係の悩みの大半は、コミュニケーションの悪さから発生します。
そして、人は誰しも、理解され、認められたいという心理的な欲求も持っています。
特に、ストレスを抱える現在社会において、話を聞いてもらい理解してもらう
心理的充足感を満たすコミュニケーションが必要とされています。

話を聴けない理由

人は聞くより話すことが好き

人間の感覚として、聴いている時間は長く感じ、話している時間は短く感じる。
また、ほとんどの人は、聞くより話すことのほうが好き。
その感覚の差が、聞き手から話し手へ切り替わってしまい、相手をうんざり
させてしまう。

答えようとしている

話を聴いているときに、話に刺激を受けたり、次の質問や自分が話すことを
考えている。
理解しようとしているのでなく、答えようとして聞いている。

押し付けようとしている

自分の考え・価値観・経験値からのアドバイスを押し付けようとしてしまう。
上司→部下、先輩→後輩ほど、圧倒的に一方的に話をしている。
忙しく、立場や年齢が上であり、知識・スキル・熱意があるばっかりに、
その傾向が強い。

労力と集中力が必要

人を理解しようと真剣に聴くことは、非常に集中力と労力を必要とする。

身近な人が重要な立場

人は他人の話をなかなか聞くことが出来ません。特に立場の上の人間ほど、
その傾向が強いと思われます。

上司や先輩は、パワハラというストレスを与える存在でもあり、心理的充足感を与える
サポート的な存在でもあります。
最も身近で大きな影響力を持った存在といえます。

また、ストレスを抱えがちな人にとって家族のサポートも重要です。